Política de cambios y devoluciones
Cuándo aplica
Aceptamos el cambio o la devolución de un producto cuando presenta un defecto de fábrica y se encuentra en el mismo estado en que lo entregamos. Esto significa que no ha sido instalado, programado ni ensamblado en ningún equipo, y que conserva su empaque y sus accesorios.
Compras en línea
Si compraste a través de nuestra página web, puedes devolver el producto dentro de los 3 días posteriores a recibirlo, aunque no tenga ningún defecto. Este derecho te lo reconoce el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. El producto debe estar sin uso, sin instalar y en su empaque original.
Prueba el repuesto antes de instalarlo
Te recomendamos verificar que el repuesto funcione mediante una conexión provisional, antes de fijarlo, sellarlo o programarlo de forma definitiva. Una vez instalado, ya no es posible determinar si una falla viene de fábrica o se produjo durante la instalación. Por eso, en esos casos no podemos aceptar cambios ni devoluciones.
Qué no cubre esta política
- Productos que funcionan correctamente y se devuelven por cambio de opinión, salvo en compras en línea dentro del plazo indicado arriba.
- Repuestos instalados, programados o ensamblados en un equipo.
- Daños causados por golpes, humedad, manipulación indebida o instalación incorrecta.
- Productos con sellos o etiquetas de control alterados o retirados.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp +593 99 434 3234 o acércate a nuestro local: Conjunto Parque Real, local #62, Av. 6 de Diciembre y Granados, Quito.
- Trae el producto con su empaque, sus accesorios y el comprobante de compra.
- Revisamos el producto y te comunicamos el resultado en un plazo de 3 días hábiles.
- Si se confirma el defecto de fábrica, te lo cambiamos por uno igual. Si no tenemos uno igual disponible, o si prefieres el reembolso, te devolvemos el valor pagado por el mismo medio de pago.
Garantía de reparaciones
Las reparaciones realizadas en nuestro taller tienen su propia garantía. Sus condiciones constan en tu orden de servicio.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.