Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026.

Quién es responsable de tus datos

RB TECH, servicio técnico de celulares, tablets y computadoras, con local en Conjunto Habitacional Parque Real, Av. 6 de Diciembre y Granados, Local #62, Quito. Contacto: rbtech896@gmail.com y WhatsApp +593994343234.

Qué datos recogemos

• Datos de contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Datos de facturación: cédula o RUC y dirección, solo cuando emitimos una factura.
• Datos de tu equipo y tu reparación: marca, modelo, falla, diagnóstico, fotos del equipo, presupuesto y pagos.
• Mensajes de WhatsApp: el contenido de los mensajes que nos envías, incluidas fotos y notas de voz, y tu nombre de perfil.
• Compras en la tienda en línea: los productos, la forma de entrega y de pago que eliges.

No te pedimos por chat números de tarjetas, de cuentas bancarias ni de identificación.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas, cotizar y coordinar tu visita.
• Registrar, realizar y entregar tu reparación, y avisarte cómo avanza.
• Procesar tus compras, cobros y facturas.
• Darle seguimiento a una consulta que dejaste pendiente con nosotros.
• Llevar estadísticas internas para mejorar nuestra atención.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Atención por WhatsApp con un asistente automatizado

Nuestro WhatsApp lo atiende un asistente automatizado, con inteligencia artificial, que responde consultas sobre nuestros productos, servicios y órdenes. En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona de nuestro equipo. Solo te escribimos dentro de una conversación que tú iniciaste y, si nos pides no recibir más mensajes, lo respetamos.

Medición de visitas con Google Analytics

Las páginas públicas de este sitio usan Google Analytics para contar visitas de forma agregada: qué páginas se ven, desde dónde llegan (Google, redes sociales o anuncios) y cuántas personas tocan el botón de WhatsApp. No le enviamos tu nombre, teléfono, correo ni dirección, y las funciones de publicidad de Google están apagadas. Google Analytics no se usa en el estado de tu equipo, en la página de tu pedido ni en nuestro sistema interno.

Puedes desactivarlo instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics o bloqueando las cookies de google-analytics.com en tu navegador. El sitio funciona igual.

Con quién se procesan tus datos

Para darte el servicio usamos proveedores que procesan datos por cuenta nuestra:

• Meta (WhatsApp Business), para recibir y enviar los mensajes.
• Anthropic, para que el asistente entienda y responda tus mensajes.
• Groq, para convertir tus notas de voz en texto.
• Supabase, Render y Cloudflare, donde se alojan nuestro sistema, la base de datos y las fotos.
• Brevo, para enviarte correos sobre tu orden o tus pedidos.
• Google (Google Analytics), para medir las visitas al sitio de forma agregada.

No compartimos tus datos con otros clientes ni con terceros, salvo cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras exista una relación contigo y el tiempo que exigen las leyes tributarias y de defensa del consumidor para respaldar ventas, facturas y garantías. Después los eliminamos o los anonimizamos.

Tus derechos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso o solicitar su portabilidad. Respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Cómo pedir que eliminemos tus datos

1. Escríbenos a rbtech896@gmail.com o por WhatsApp con el asunto "Eliminar mis datos", desde el mismo número o correo que usaste con nosotros.
2. Eliminamos tus conversaciones y tus datos de contacto, y te confirmamos cuando esté hecho.
3. Conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, facturas emitidas), durante el plazo que la ley exige.

Seguridad

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, acceso restringido a nuestro equipo y respaldos protegidos.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página.